Kdo nemá kvalitní webové stránky, ten jako by nebyl a ztrácí jeden z významných způsobů oslovení potenciálních návštěvníků. Tak by bylo možné přetlumočit okřídlené rčení těm, kteří působí v propagaci destinací cestovního ruchu, jmenovitě měst/obcí a regionů. Jak měřit kvalitu webové prezentace pro cestovní ruch a jak napomoci rozvoji kvality těchto stránek? Způsobů je několik.

Vedle vydávání různě zaměřených obecných i pro webové stránky v cestovním ruchu specifických (např. [1], [2]) standardů pro funkčnost, dostupnost, design, spolehlivost, kompatibilitu atd., vedle koncepčního zadávání webových stránek profesionálním firmám, publikování článků o součástech kvalitních webových prezentací, trendech, konceptech (např. [3]) a kvalitních webových prezentacích (viz série článků o regionálních prezentacích v COT business na začátku nového tisíciletí) lze využít také porovnávání kvality webových prezentací v rámci soutěže, vypsané a vyhodnocované za jasných kritérií. Již čtyři ročníky má za sebou taková soutěž na mezinárodně uznávané konferenci Internet ve státní správě a samosprávě (ISSS). Soutěž vznikla v roce 2004 z iniciativy výkonného ředitele konference ISSS RNDr. Tomáše Renčína v návaznosti na novou sekci informačních a komunikačních technologií na konferenci a webové stránky měst a obcí pro cestovní ruch začaly být oceňovány zvláštní cenou. Odbor cestovního ruchu na MMR se stal garantem soutěže, zapojil se i do vlastního procesu přípravy soutěže a do hodnocení přihlášených webových stránek. Zvláštní cena ministra pro místní rozvoj za nejlepší turistickou prezentaci na webových stránkách se připojila k soutěži Zlatý erb a jejím prvním laureátem byla v roce 2005 obec Velké Žernoseky.

Kritéria hodnocení webových stránek s prezentací cestovního ruchu vycházejí v této soutěži z doporučení pro webové stránky ([1], [2]), doplněná o váhy jednotlivých kritérií, vyjadřující relativní významnost jednotlivých kritérií a celkových vlastností webových prezentací pro jejich kvalitu ve vztahu k uživateli stránek. "Uživatelem" v přeneseném smyslu slova byl tým hodnotitelů webových stránek, který zastupoval všechny potenciální uživatele hodnocených webů a s podporou webové aplikace kvantitativně hodnotil jednotlivé vlastnosti webových stránek. V letech 2005 a 2006 nebylo v soutěži ještě rozlišováno mezi prezentacemi měst a obcí a regionálními prezentacemi (i objektivně se obě uvedené kategorie v pojetí některých zpracovatelů prolínají -- typicky obec prezentuje na svých stránkách také okolní region), a tak v roce 2006 tuto cenu obdržel Liberecký kraj. Pro rok 2007 byla již tato zvláštní cena ministra udělována ve dvou kategoriích -- Kategorie města a obce (oceněna byla obec Libochovany ležící v Českém středohoří) a Kategorie regiony (nejlépe byl hodnocen portál Východní Čechy). V roce 2008 byla oceněna obec Kozlovice a mezi regiony obhájil cenu portál Východní Čechy. Podívejme se podrobněji na kritéria hodnocení, která byla vypracována pro rok 2007 a byla platná i v roce 2008. 

Kritéria hodnocení pro města a obce jsou uvedena v následujících tabulkách (Tab. 1 a Tab. 2). Body jsou uděleny v plné výši, pokud je zcela realizována část (funkcionalita), popisovaná kritériem. Navíc lze udělit bonusové body za kvalitu a komplexnost zpracování. Jaké byly největší problémy u přihlášených webů? Mnohé z nich nepoužívaly role pro vstup na stránky (např. místní obyvatel/občan -- turista -- investor) a část cestovního ruchu nebyla dostatečně či vůbec oddělena od dalších informací, nebyly zpracovány rozsáhlejší jinojazyčné verze, nabídka informací byla velmi statická a málo vzájemně propojená. Mnohé stránky by si vyžadovaly zásah zkušeného designéra a zcela jiné třídění nabízených informací. Často také chyběla informace o poloze města/obce. Pozitivní naopak je, že různé typy databázově a přehledově zpracovaných informací (databáze ubytování, fotogalerie apod.) se staly standardní součástí webů, a také to, že několik nejkvalitnějších webů dobře naplňovalo většinu hodnocených kritérií.

Tab. 1: Dílčí kritéria hodnocení webových stránek pro cestovní ruch -- města a obce

Tab. 2: Souhrnná kritéria pro obě hodnocené kategorie

V Tab. 1 jsou obsažena také dílčí kritéria hodnocení pro regiony, z velké míry se shodující věcně i bodovým hodnocením s městy/obcemi. Rozdíly jsou především u využívání odkazů na další externí zdroje informací (u regionálního webu jde o očekávanou a velmi významnou součást), regionální web by měl také obsahovat informace o městech/obcích. Souhrnná kritéria hodnocení webů regionů se shodují s kritérii pro města a obce (viz Tab. 2). U regionálních webů se vyskytují obdobné problémy jako u webů měst a obcí, specificky je problémem stále velmi malá práce s odkazy na další webové stránky (přímo v textu či v podobě portálové) a malé využívání map, zejména aktivních, případně v GIS provedení.

Ze zkušeností s rostoucí kvalitou přihlášených webů lze konstatovat, že soutěž s mnohafaktorovými kritérii hodnocení může být nejen jedním z příspěvků zvyšování kvality webových prezentací, ale samozřejmě i malým poděkováním za úsilí, věnované tvorbě webových stránek a také zdrojem inspirace, kterou přinášejí vítězné projekty. Soutěž může podpořit také nové trendy -- využívání interaktivních a panoramatických map, GIS výstupů, webových kamer, 3D prezentací, komentovaných tematických video- a fotogalerií, individualizaci poskytovaných informací pro uživatele atd.

Zdroje

1. Zelenka, J.: Standardy pro informační systémy v cestovním ruchu, COT business, ročník 2, č. 3, březen 2000, ISSN 1212-4281, str. 20--21
2. Zelenka, J. (2008): Cestovní ruch. Informační a komunikační technologie, Gaudeamus Hradec Králové 2008, ISBN 978-80-7041-514-6, 239 str.
3. Český ráj -- soukromé stránky, část linky (2007)